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比起其他人,我們更喜歡智能語音聊天助理嗎?

時間:2019-10-13 09:26:04來源:未知 作者: 點擊:

人類接觸顯然不像過去那樣有意義。根據一份新的報告,隨著底層技術越來越強大,消費者很快就會接受自動語音聊天助理。凱捷研究院今天發布了一份題為智能對話:消費者如何擁抱語音和聊天助理的報告。盡管這項技術仍然面臨挑戰,但報告描繪了一幅總體樂觀的畫面,并得出結論:比起人類,用戶更喜歡語音聊天助理。凱捷創新公司負責客戶參與的主管馬克泰勒(MarkTaylor)在一份報告中表示,研究表明,對話助理是客戶互動的未來,消費者重視其便利性,公司重視它帶來的運營效率。從消費類電子產品的角度來看,智能手機語音助理和智能揚聲器一直是最成功的案例之一。潛在的語音識別技術在準確性方面取得了快速進展,這些服務的智能化也取得了長足的進步。因此,許多企業爭相尋找最有效的用例。當然,引進這類服務并非沒有爭議。略多于一半的消費者擔心個人信息。報告說:同樣比例的受訪者表示,他們希望這些服務更加個性化。不過,總的來說,這些問題似乎并不妨礙滿足。事實上,研究發現語音助理的使用正在加速,在過去的12個月里,40%的語音助理用戶開始使用。未來,70%的消費者將使用語音或聊天助理。歸根結底,消費者對智能手機語音服務的滿意度已經從2017年的61%上升到今年的72%。公司似乎有可能繼續在這一領域投資,76%的公司表示,他們已經從這項技術的實施中受益,這些技術帶來了可衡量的好處,例如大大減少了客戶服務方面的支出。報告建議各組織繼續進行試驗,以找到人力代理和自動化服務之間的正確互動組合。它還敦促該公司開發新的視覺功能,如信息和視頻,并繼續專注于建立與用戶的信任。

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